N'oubliez pas de consulter notre liste de conseils lorsque vous rencontrez des problèmes avec l'application. Grâce à cette liste, vous pourrez vérifier si tout est correctement configuré.
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Nous voulons vous aider de la meilleure façon possible ! Utilisez les conseils suivants pour vérifier que vos paramètres d'utilisation de l'application sont corrects :
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Vérifiez si l'app est à jour
Assurez-vous que vous utilisez la version la dernière version de MoreApp. Vous pouvez vérifier cela dans l'app elle-même. Téléchargez la dernière version depuis l'App Store ou le Google Play Store. Vous pouvez également y trouver la version que vous utilisez actuellement. -
Vérifiez si vous utilisez la dernière version d'iOS ou d'Android.
Vérifiez que vous avez installé la dernière version du logiciel sur votre appareil. -
Vérifiez vos paramètres de temps
Assurez-vous que l'heure est correctement réglée sur votre appareil. Vous pouvez la régler sur le mode automatique dans les Paramètres de votre appareil. -
Vérifiez si votre e-mail est correct
Assurez-vous que vous accédez à l’App avec un e-mail valide. -
Vérifiez que vous avez accès à notre Application Web
Essayez de vous connecter au http://app.moreapp.com/ avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe. -
Vérifiez si vous pouvez accéder à la Plateforme
Essayez de vous connecter à platform.moreapp.com avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe. Remarque : Pour accéder à la Plateforme, vous devez disposer des droits de Responsable de Formulaires. -
Essayez de vous connecter avec un autre appareil
Essayez de vous connecter à l’App, en utilisant un autre appareil, avec votre nom d'utilisateur. -
Essayer de se connecter en tant qu'autre utilisateur
Essayez de vous connecter à l’App, sur le même appareil, en utilisant un autre nom d'utilisateur (e-mail). -
Vérifiez vos paramètres de localisation
Allez dans les Paramètres de votre appareil et vérifiez si la Localisation est activée pour MoreApp. Activez et désactivez-la. -
Quittez de force l’App en arrière-plan
Messages d'erreur
- Si vous recevez le message d'erreur "ERR_ANDROID_NO_INTENT", sur votre appareil Android, cela signifie qu'Android n'est pas en mesure de trouver un navigateur pour ouvrir l'écran de connexion sur id.moreapp.com. Que pouvez-vous faire ? Installez un navigateur, tel que Google Chrome, et essayez de vous connecter à nouveau.
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Lorsqu'un message d'erreur "Invalide ID Token" s'affiche après que vous ayez ajouté votre e-mail et votre mot de passe, cela peut être lié à un problème avec l'heure de votre appareil. Vérifiez les paramètres de votre appareil et vérifiez si l'heure est réglée sur le mode automatique. Nous vous suggérons d'activer cette option.
Contactez-nous
Votre application ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus ? Veuillez contacter notre Équipe d'Assistance via support@moreapp.com ou via le chat.
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