Erfahren Sie, wie Sie häufige Probleme, die den erfolgreichen Empfang von E-Mails in Ihrem Posteingang verhindern, beheben können.
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Diese Funktion ist im Zweig-, Baum- und Waldplan verfügbar. Klicken Sie hier und erfahren Sie mehr über unsere Pläne.
Unterdrückungsliste
MoreApp verwendet den Mailserver 'Bird', um Anmelde-E-Mails und Einladungen an neue Nutzer zu versenden. Wenn unser Mailserver E-Mails nach mehreren Versuchen nicht zustellen kann, wird die Adresse des Empfängers automatisch zur Unterdrückungsliste hinzugefügt.
Die Unterdrückungsliste ist für die Aufrechterhaltung hoher Zustellbarkeitsraten für unsere Kunden unerlässlich. Sie schützt davor, dass Mail-Provider E-Mails automatisch blockieren, indem sie Adressen herausfiltert, die als unzustellbar gelten.
Diese unzustellbaren Adressen können unter anderem folgende Ursachen haben:
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nicht existierende Postfächer
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falsche Empfängerkonfigurationen
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frühere fehlgeschlagene Zustellversuche
Sobald das zugrundeliegende Problem behoben ist - z. B. durch die Einrichtung eines neuen Posteingangs, die Aufnahme von IP-Adressen in die Whitelist oder die Anpassung der E-Mail-Einstellungen - kann die E-Mail-Adresse aus der Unterdrückungsliste entfernt werden.
Einreichungs-E-Mails
Sie können herausfinden, ob dies der Fall ist, wenn ein Beitrag ein rotes Symbol auf der Plattform anzeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um die Ursache des Fehlers herauszufinden.
Submission emails
Sie können herausfinden, ob dies der Fall ist, wenn ein Beitrag auf der Plattform ein rotes Symbol aufweist. Klicken Sie auf das Symbol, um die Ursache des Fehlers herauszufinden.
Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, die besagt, dass die Adresse unterdrückt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@moreapp.com. Bitte fügen Sie den unten gezeigten Screenshot bei, damit wir die spezifische E-Mail-Adresse in unserem Mailserver identifizieren und Ihnen entsprechend helfen können.
Einladungs-E-Mails
Wenn ein neuer Nutzer seine Einladungen nicht erhält, kann es sein, dass diese im Spam-Ordner gelandet sind oder dass die E-Mail-Adresse dieses Nutzers auf der Unterdrückungsliste unseres Mailservers gelandet ist. Sie können dies herausfinden, indem Sie den Support per Chat oder E-Mail kontaktieren.
Prävention
Um zu verhindern, dass E-Mail-Adressen von unserem Mailserver unterdrückt werden, empfehlen wir, unsere IP-Adresse auf die Whitelist zu setzen, sicherzustellen, dass die Posteingangseinstellungen korrekt sind (d. h. zu bestätigen, dass die Adresse existiert), und die Firewall-Konfigurationen zu überprüfen.
Fehlersuche
Die Überprüfung, warum eine E-Mail nicht angekommen ist, kann schwierig sein. Hier finden Sie einige Ressourcen, die Ihnen helfen, herauszufinden, was schief gelaufen ist.
Gemeinsame E-Mail-Anbieter
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Office 365: https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/troubleshoot/email-delivery/email-delivery-issues
Inhaltskontrolle
Es kann schwierig sein, festzustellen, was Spam ist und was nicht. Da Spam-E-Mails versuchen, echte Nachrichten zu imitieren, kann echter Datenverkehr genauso aussehen wie eine Spam-Nachricht. Um zu prüfen, ob die von Ihnen konfigurierten E-Mails als Spam angesehen werden, können Sie ein Tool wie https://www.mail-tester.com/
Größe der Anhänge
MoreApp begrenzt die Größe von Einreichungs-E-Mails auf 20 MB. Bei Überschreitung dieser Größe werden die Dateien stattdessen als Link angehängt. Die meisten Provider unterstützen E-Mails mit einer Größe von bis zu 20 MB. Wenn dies bei Ihrem Mailserver nicht der Fall ist, kann dies zu Problemen führen. Die einfachste Lösung wäre, die maximale Größe der Anhänge zu erhöhen. Wenn das nicht möglich ist, versuchen Sie, die Qualität der Foto-Widgets zu verringern. Eine niedrigere Qualität verringert die Dateigröße und bleibt in den meisten Fällen akzeptabel.
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