Leer hier hoe je veelvoorkomende problemen rondom het ontvangen van e-mails kunt herkennen en oplossen.
Nog geen MoreApp account? Meld je hier aan.
Suppression List
MoreApp gebruikt de e-mailserver ‘Bird’ om registratie e-mails en uitnodigingen voor nieuwe gebruikers te sturen. Wanneer onze e-mailserver na meerdere pogingen niet in staat is de e-mails af te leveren, wordt het adres automatisch toegevoegd aan de suppression list.
De suppression list is essentieel voor het behouden van een hoog afleverpercentage van e-mails voor onze klanten. Er wordt beschermd tegen het automatisch blokkeren van e-mails door e-mailproviders. Doordat er gefilterd wordt op onbereikbare adressen.
Dit kan door de volgende punten worden veroorzaakt:
-
niet-bestaande inboxen
-
onjuiste ontvangstadressen
-
voorgaande mislukte afleveringen van e-mails
Na het oplossen van de oorzaak, zoals het aanmaken van een nieuwe inbox, whitelisten van het IP-adres of aanpassen van e-mailinstellingen, kan het e-mailadres van de suppression list worden verwijderd.
Registratie e-mails
Je kunt achterhalen of dit het geval is wanneer een registratie een rood icoontje weergeeft op het Platform. Klik op dit icoontje om de oorzaak van het mislukken van het verzenden te achterhalen.
Neem contact met ons Support Team via de chat of via support@moreapp.com als je een foutmelding naar voren ziet komen met de toelichting ‘addres was suppressed’. Wij verzoeken je vriendelijk hier een schermafbeelding aan toe te voegen zoals hieronder weergegeven. Zo weten wij welk e-mailadres het betreft en kunnen wij je gericht verder helpen.
E-mailuitnodiging
Als een nieuwe gebruiker de uitnodiging niet ontvangt, kan het zijn dat deze bij de spam terecht is gekomen of dat het e-mailadres van deze gebruiker op de suppression list van onze mail server is beland. Je kunt dit nagaan door contact op te nemen met Support via chat of e-mail.
Voorkomen
Om te voorkomen dat e-mailadressen op de suppression list terecht komen, raden we aan om ons IP-adres te whitelisten, ervoor te zorgen dat de inboxinstellingen correct zijn (d.w.z. bevestigen dat het adres bestaat) en de firewallconfiguraties te controleren.
Oplossen
Het kan lastig zijn om te achterhalen waarom een e-mail niet wordt ontvangen. Wij bieden een aantal tips die je hierbij kunnen helpen.
Veelgebruikte Mail providers
-
Office 365: https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/troubleshoot/email-delivery/email-delivery-issues
Content check
Het kan lastig zijn om te bepalen wat spam is en wat niet. Omdat spammails proberen echte berichten na te bootsen, kan legitiem verkeer eruitzien als een spambericht. Om te controleren of de e-mails die je hebt geconfigureerd als spam worden beschouwd, kun je bijvoorbeeld deze tool gebruiken: https://www.mail-tester.com/
Bijlage grootte
MoreApp beperkt de grootte van registratie e-mails tot 20 MB. Als deze grootte wordt overschreden, worden de bestanden met een downloadlink meegestuurd. De meeste e-mailproviders ondersteunen e-mails tot 20 MB. Als dit bij jou niet het geval is, kan dit problemen veroorzaken. De eenvoudigste oplossing is het verhogen van de maximale bijlagengrootte. Als dat niet mogelijk is, probeer dan de kwaliteit van Photo-widgets te verlagen. Het verlagen van de kwaliteit verlaagt de bestandsgrootte, waardoor de kwaliteit in de meeste gevallen voldoende blijft.
Wil je meteen op de hoogte zijn van de nieuwste tutorials? Ga naar YouTube en klik op de rode Abonneren knop!