Apprenez à détecter et à résoudre les problèmes courants qui empêchent la bonne réception des e-mails dans votre boîte de réception.
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Liste de Suppression
MoreApp utilise le serveur de messagerie ‘Bird' pour envoyer les e-mails d’enregistrement et les invitations aux nouveaux utilisateurs. Si notre serveur de messagerie n'est pas en mesure de distribuer les e-mails après plusieurs tentatives, l'adresse du destinataire est automatiquement ajoutée à la liste de suppression.
La liste de suppression est essentielle pour maintenir des taux élevés de distribution pour nos clients. Elle permet d'éviter que les fournisseurs de services de messagerie bloquent automatiquement les mails en filtrant les adresses considérées comme non distribuables.
Ces adresses non distribuables peuvent résulter de problèmes tels que :
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boîtes mails inexistantes
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configuration incorrecte des destinataires
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échec de tentatives de distribution antérieures
Une fois que le problème sous-jacent est résolu - création d'une nouvelle boîte de réception, mise sur liste blanche de l'adresse IP ou ajustement des paramètres de messagerie -, l'adresse électronique peut être supprimée de la liste de suppression.
E-mails d’enregistrement
Vous pouvez savoir si c'est le cas lorsqu'un enregistrement affiche une icône rouge sur la plateforme. Cliquez sur l'icône pour connaître la cause de l'échec.
Si vous voyez un message d'erreur indiquant que l'adresse a été supprimée, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@moreapp.com. Veuillez joindre la capture d'écran ci-dessous, afin que nous puissions identifier l'adresse mail en question dans notre serveur de messagerie et vous aider en conséquence.
E-mails d'invitation
Si un nouvel utilisateur ne reçoit pas son invitation, il se peut que celle-ci ait atterri dans le dossier spam ou que l'adresse e-mail de cet utilisateur se soit retrouvée sur la liste de suppression de notre serveur de messagerie. Vous pouvez le savoir en contactant le Service d’Assistance par chat ou par e-mail.
Prévention
Pour éviter que les adresses e-mail ne soient supprimées par notre serveur de messagerie, nous vous recommandons de mettre notre adresse IP sur liste blanche, de vous assurer que les paramètres de la boîte de réception sont corrects (c'est-à-dire de confirmer que l'adresse existe) et de revoir la configuration du pare-feu.
Résolution de problèmes
Il peut être difficile de vérifier pourquoi un e-mail n'est pas arrivé. Voici quelques ressources pour vous aider à comprendre ce qui n'a pas fonctionné.
Fournisseurs de Mail Courants
- Office 365:
Trouver et résoudre les problèmes de remise du courrier en tant qu’administrateur de Microsoft 365 pour les entreprises - Microsoft
- G-Suite:
Résoudre les problèmes de réception des e-mails dans Gmail - Aide administrateurs Google Workspace
Vérification du contenu
Il peut être difficile de déterminer ce qui est un spam et ce qui ne l'est pas. Comme les e-mails de spam tentent d'imiter les messages réels, le trafic réel peut ressembler à un message de spam. Pour vérifier si les e-mails que vous avez configurés sont considérés comme du spam, vous pouvez utiliser un outil tel que : https://www.mail-tester.com/
Taille de la Pièce-jointe
MoreApp limite la taille des e-mails d'enregistrement à 20MB. Si cette taille est dépassée, les fichiers seront attachés sous forme de lien. La plupart des fournisseurs d'accès prennent en charge les e-mails d'une taille maximale de 20 Mo.
Si ce n'est pas le cas de votre serveur de messagerie, cela peut poser des problèmes. La solution la plus simple consiste à augmenter la taille maximale des pièces jointes. Si ce n'est pas possible, essayez de réduire la qualité des widgets-Photo. La diminution de la qualité réduira la taille du fichier tout en restant acceptable dans la plupart des cas.
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