Aprende a solucionar y corregir problemas comunes que impiden la recepción correcta de emails en tu bandeja de entrada.
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Lista de Supresión
MoreApp utiliza el servidor de correo ‘Bird’ para enviar emails con los registros de los formularios o invitaciones a nuevos usuarios. Si nuestro servidor de correo no puede entregar los emails después de varios intentos, la dirección del destinatario se añade automáticamente a la lista de supresión.
La lista de supresión es esencial para mantener altos índices de entregabilidad para nuestros clientes. Evita que los proveedores de correo bloqueen automáticamente los mensajes filtrando las direcciones que se consideran imposibles de entregar.
Estas direcciones no entregables pueden deberse a problemas como:
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Bandejas de entrada inexistentes
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Configuraciones incorrectas del destinatario
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Intentos de entrega fallidos previamente
Una vez que se resuelva el problema subyacente – como la creación de una nueva bandeja de entrada, la inclusión en la whitelist de una dirección IP, o ajustes en la configuración del email – , la dirección de email puede eliminarse de la lista de supresión.
Emails de los Registros
Puedes comprobar si este es el caso cuando un registro muestra un ícono rojo en la Plataforma. Haz click en el ícono para conocer la causa del fallo.
Emails de Invitación
Si un nuevo usuario no recibe su invitación, es posible que haya terminado en la carpeta de spam o que la dirección de correo electrónico de este usuario haya sido añadida a la lista de exclusión de nuestro servidor de correo. Puedes confirmarlo contactando con nuestro Equipo de Soporte a través del chat o por email.
Prevención
Para evitar que las direcciones de correo electrónico sean suprimidas por nuestro servidor de correo, recomendamos incluir nuestra dirección IP en la Whitelist, asegurarse de que la configuración de la bandeja de entrada sea correcta (es decir, confirmar que la dirección existe) y revisar las configuraciones del firewall.
Resolución de problemas
Comprobar por qué un email no ha llegado puede ser complicado. Aquí te proporcionamos algunos recursos que te ayudarán a entender qué ha fallado.
Proveedores de correo habituales
Comprobación del contenido
Puede ser difícil determinar qué es spam y qué no lo es. Dado que los correos no deseados tratan de imitar mensajes reales, el tráfico legítimo puede parecerse a un correo de spam. Para comprobar si los correos que has configurado son considerados spam, puedes utilizar una herramienta como: https://www.mail-tester.com/
Tamaño de los archivos adjuntos
MoreApp limita el tamaño de los emails a 20MB. Si se supera este tamaño, los archivos se adjuntarán como un enlace. La mayoría de los proveedores admiten correos de hasta 20MB. Si este no es el caso de tu servidor de correo, esto puede causar problemas.
La solución más sencilla sería aumentar el tamaño máximo de los archivos adjuntos. Si eso no es posible, intenta reducir la calidad de los widgets-Foto. Bajar la calidad reducirá el tamaño del archivo y, al mismo tiempo, seguirá siendo aceptable en la mayoría de los casos.
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