Exklusiv für unsere Forest-Kunden bieten wir einen zusätzlichen Service namens Dedicated Support an, der eine persönliche Betreuung bietet und Ihre Fragen vorrangig behandelt.
Was ist Dedicated Support?
Mit Dedicated Support erhalten Sie ein personalisiertes Serviceerlebnis, bei dem Ihre Anliegen Priorität haben. Unser Support-Team bietet Ihnen zudem proaktive Unterstützung, um Ihre Zufriedenheit und den Erfolg Ihrer Prozesse sicherzustellen.
In unserem Dedicated Support enthalten:
Zusätzlich zu allen Leistungen des allgemeinen Support-Service bietet Dedicated Support folgende Vorteile:
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Priorität für Support-Anfragen: Profitieren Sie von schnelleren Reaktionszeiten (innerhalb von 24 Stunden), gezielter Aufmerksamkeit und bevorzugtem Zugang zu technischen Gesprächen.
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Business-Review-Meetings: Unser Team plant regelmäßige Meetings, um Ihren Fortschritt zu bewerten, Empfehlungen zur Optimierung der Produktnutzung zu geben und Produktaktualisierungen sowie neue Funktionen zu besprechen.
Nicht im Dedicated Support enthalten:
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Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit: Unsere Support-Zeiten sind von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (CET).
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Sofortige Problemlösung: Obwohl wir Dedicated Support-Anfragen priorisieren, können wir aufgrund verschiedener Faktoren, die die Reaktionszeiten beeinflussen können, keine sofortige Problemlösung garantieren.
Benötigen Sie zusätzliche Dienstleistungen?
Falls Ihr Unternehmen zusätzliche Unterstützung bei der Erstellung von Formularen, der Konfiguration von Regeln oder der Einrichtung von Integrationen benötigt, bieten wir die Möglichkeit, einen Support-Vertrag abzuschließen. Weitere Details finden Sie hier.
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